Chính sách bảo hành đổi trả

1. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm, dịch vụ được phân phối & triển khai bởi Dầu Chiến Thắng sẽ được bảo hành chính hãng và được bảo hành kỹ thuật, hỗ trợ vận hàng trong toàn thời gian sử dụng từ phía công ty.

1.1 Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm và theo chính sách chung của từng hãng/sản xuất với từng sản phẩm.

1.2 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua,...Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa,... đối với những sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành. Với những sản phẩm không áp dụng phiếu sẽ căn cứ vào ngày sản xuất trên thân sản phẩm.
• Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
• Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

1.3 Các trường hợp không được bảo hành

• Trường hợp phiếu bảo hành bị mất, không còn nguyên vẹn, bị rách rời, tẩy xóa, chứng từ mua hàng bị mất.
• Sản phẩm bị tháo gỡ, sửa đổi bởi khách hàng.
• Sản phẩm không được lắp đặt đúng theo hướng dẫn sử dụng hoặc nhân viên kỹ thuật.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập,ẩm ướt, cháy nổ.
• Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của chính hãng.
• Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số.
• Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (khu vực ven biển, gần suối nước nóng,…)
• Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.

2. Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền

Dầu Chiến Thắng sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong trường hợp chách hàng đã mua một sản phẩm hay dịch vụ ở website vossvn.com mà phát hiện sản phẩm bị lỗi, không chính hãng, dịch vụ triển khai chậm so với tiến độ, triển khai không như cam kết,…

2.1 Quy trình đổi/trả sản phẩm

Để được đổi/trả sản phẩm, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ công ty qua số hotline 0903 100 418 hoặc email info@vossvn.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, chúng tô sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm.
Bước 2: Bạn cung cấp: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả lỗi sản phẩm, nhu cầu của bạn cho chúng tôi.
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm hàng cho Dầu Chiến Thắng tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại công ty hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
Bước 4: Dầu Chiến Thắng nhận sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

Lưu ý: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hoàn tiền không tính phí gì thêm.

2.2 Cách thức hoàn tiền

Để nhận tiền hoàn lại, khách hàng có 2 lựa chọn:

- Hoàn tiền trực tiếp tại công ty: Quý khách đến công ty, sau khi nhận được xác nhận chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp cho khách hàng.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Dầu Chiến Thắng xác nhận với khách hàng các thông tin các nhân gồm thông tin ngân hàng, mã đơn hàng và số điện thoại mua hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Dầu Chiến Thắng sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ với Dầu Chiến Thắng qua các hình thức sau:

 Văn phòng: Tòa nhà Moritz, số 140 Nguyễn Văn Khối, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam